A pesar de los cambios significativos en el panorama social en el último año, el enfoque de las empresas hacia las redes sociales permanece constante. Las redes sociales han evolucionado de ser simplemente un entretenimiento en Internet a convertirse en una herramienta poderosa para las empresas, integrándose cada vez más en nuestra vida cotidiana, tanto digital como no digital. Según el Informe de Tendencias Sociales 2024 de Hootsuite, las principales tendencias de marketing en redes sociales que seguirán en boga en 2024 revelan una estrecha relación entre las marcas y la comunicación a través de estas plataformas.

Un hallazgo destacado es que el 56% de los consumidores aboga por una mayor cercanía por parte de las marcas, mientras que el 48% de los profesionales del marketing continúa compartiendo actualizaciones y noticias sobre productos o marcas varias veces a la semana.

En un entorno en constante evolución, la búsqueda del retorno de la inversión (ROI) en redes sociales sigue siendo una constante, al igual que el desafío de mantener la autenticidad en las relaciones y encontrar un equilibrio entre la autenticidad y un flujo constante de contenidos.

La Revolución de la Inteligencia Artificial
Desde su implementación en 2022, la inteligencia artificial generativa ha transformado radicalmente la creación de contenido, centrándose ahora en la experiencia de marca que este contenido proporciona al cliente. Las empresas buscan equilibrar eficiencia y autenticidad en redes sociales, afrontando desafíos en la forma en que el público percibe los contenidos generados por estas herramientas.

La Importancia de Conocer a la Audiencia Objetivo
Aunque existe cierta desconfianza entre los usuarios con respecto a la Inteligencia Artificial Generativa (IAG), las empresas siguen enfocándose en la experiencia de marca que están construyendo, independientemente de quién haya creado el contenido. El 62% de los consumidores expresan su reticencia a interactuar con contenido generado por herramientas de IA, pero el 61% de los encuestados considera que la principal motivación para utilizar la IA es reducir la carga de trabajo del personal.

Compromiso con Plataformas Destacadas
Una tendencia resaltada en el estudio es que las empresas ya no necesitan publicar en todas las plataformas, sino que es más inteligente elegir canales basados en el rendimiento del ROI y centrar la atención en ellos. LinkedIn lidera con un 70% de confianza como plataforma que ofrece un ROI positivo, seguido por Instagram (68%) y WhatsApp (66%). Mientras que Facebook (91%), Instagram (86%) y LinkedIn (80%) son las plataformas más utilizadas, BeReal cuenta con un 1% de presencia y Snapchat con un 4%.

El Entretenimiento como Prioridad
Las empresas deben adoptar el entretenimiento para impulsar resultados, abandonando la idea de que las redes sociales son solo un canal para hablar con los clientes. La tendencia actual es considerar estas plataformas como espacios interactivos donde el intercambio de valor es bidireccional. El 68% de los profesionales del marketing en redes sociales expresan preocupación por el ROI de sus actividades, mientras que el 34% de los consumidores rechaza a las marcas en redes sociales debido a un enfoque excesivo en la autopromoción.